Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de comunicação independente e imparcial, que tem o objetivo de auxiliar nossos clientes e parceiros.
Por meio da Ouvidoria é possível registrar os seus comentários sobre nossos serviços sendo elogios, sugestões ou reclamações em última instância, buscando aprimorar nossa qualidade de atendimento.
Atenção: não se esqueça de informar o número de protocolo sobre o qual quer falar, para que possamos atendê-lo(a).
Caso não tenha este número, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente pelo telefone: 3003-5411. Nossa equipe especializada estará apta à triar sua manifestação ao nosso canal de Ouvidoria, caso seja necessário.
Para entrar em contato com a Ouvidoria:
Clique e preencha o formulário!
Ou envie e-mail para ouvidoria@psychemedics.com.br.
Para que serve a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um agente permanente de defesa do consumidor, sendo um elo entre a Psychemedics e seus clientes e parceiros, que atua com as instâncias decisórias da empresa e que está vinculado à Presidência.
A Ouvidoria é um canal independente e imparcial, com a responsabilidade de assegurar observância dos direitos e deveres de seus clientes e atuar como canal de comunicação, inclusive na mediação de conflitos. À partir da análise destas demandas, a Ouvidoria quando necessário, recomenda alterações nos processos da empresa, com o objetivo de aprimorar nossos fluxos internos e atendimento ao cliente.
A Ouvidoria assegura o direito à livre expressão, estimulando o diálogo, e mais que isso, garantindo retorno adequado às manifestações dos nossos parceiros e clientes, zelando pelo cumprimento dos seus direitos.
Quem pode falar com a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal aberto à todos os clientes e parceiros que se relacionam com a Psychemedics, indiscriminadamente, que já tenham obtido atendimento anterior para tratar sobre o assunto que será encaminhado à Ouvidoria, e que por qualquer razão queiram maiores esclarecimentos. Ou ainda queiram registrar um elogio ou sugestão que requeira análise e/ou retorno da providência tomada para aprimoramento dos nossos processos internos ou do nosso atendimento.
Quais assuntos devem ser encaminhados à Ouvidoria?
A Ouvidoria trata dos mais diversos assuntos que possam de alguma maneira influenciar na percepção da qualidade e eficiência que os nossos clientes e parceiros tenham sobre os nossos serviços, bem como comentários, elogios, sugestões e reclamações de assuntos diversos que tenham qualquer impacto em nosso mercado e que mereça atenção especial, já tendo sido previamente informado à área competente por meio de protocolo registrado em nossa Central de Relacionamento com o Cliente através dos canais disponíveis telefônicos ou on line.
A Ouvidoria não substitui a relação "empresa e consumidor", que se origina da prestação de serviços da Psychemedics e deve ser mantida com a Central de Relacionamento com o Cliente.
Como a Ouvidoria atua?
Após ser alertada, via sistema, sobre a inserção de uma solicitação, a Ouvidoria faz a apuração de todas as manifestações recebidas, encaminha às áreas responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cliente dentro de um prazo previamente estabelecido e informado ao cliente, apresentando a solução apropriada para concluir a demanda. Quando isso não for possível, um novo prazo é negociado.
A Ouvidoria toma as decisões isoladamente?
A ouvidoria não toma nenhuma decisão isoladamente. A Ouvidoria representa e defende o cliente dentro da empresa e avalia as questões para que as decisões sejam tomadas da melhor forma. Lembramos que as avaliações realizadas levam em conta, acima de tudo, os direitos e deveres dos nossos clientes e parceiros.
Qual é o canal de acesso à Ouvidoria?
Para entrar em contato com a Ouvidoria, envie uma mensagem utilizando o formulário acima, ou envie e-mail para ouvidoria@psychemedics.com.br.
